1、售后服務(wù)部建立完整的用戶檔案。

2、售后服務(wù)工作人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)場所。

3、對(duì)用戶要耐心詳細(xì)的解答用戶提出的咨詢，及時(shí)處理和反饋用戶反映的問題。

4、售后服務(wù)工作人員在服務(wù)過程中要對(duì)用戶講解正確使用方法和日常保養(yǎng)措施，耐心解答用戶提出的問題。

5、售后服務(wù)工作人員不得以任何理由和用戶發(fā)生爭吵。

6、售后服務(wù)工作人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶的需求進(jìn)行服務(wù)。

7、售后服務(wù)工作人員在服務(wù)期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個(gè)人及企業(yè)形象的話和事

8、施工作業(yè)完畢后，必須把施工現(xiàn)場打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時(shí)帶出。

9、售后服務(wù)工作人員必須正確如實(shí)填寫各種售后服務(wù)記錄，不得弄虛作假。

10、售后服務(wù)工作人員必須按要求每天反饋信息處理情況，并跟蹤處理結(jié)果，以便監(jiān)控。

11、售后服務(wù)部對(duì)售后服務(wù)人員反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息、市場信息及對(duì)公司售后服務(wù)工作意見的信息，要及時(shí)向公司有關(guān)部門匯報(bào)，以便得到及時(shí)糾正。